ペルソナ設定とは？顕在ニーズと潜在ニーズについても解説
ペルソナ設定についてご存じでしょうか？
漠然とターゲット設定をするより、ペルソナ設定をすると多くのメリットがあります。
また、ペルソナの持つ「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」を探るのも大切です。
本記事ではペルソナ設定とニーズについて紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
ペルソナ設定とは？
マーケティングにおけるペルソナとは「商品・サービスを購入あるいは利用する架空のユーザー」です。
ペルソナ設定では、この架空のユーザーに対して詳細な情報を決めていきます。
自社サイトコラムなどを書く際には、まずは読ませたい相手のペルソナを考えてみましょう。
ターゲット設定との大きな違いは内容の細かさです。
たとえばターゲットなら、「20代男性」「40代女性」のように大きなくくりで設定します。
しかしペルソナ設定では、さらに多くの情報が必要です。
| ターゲット設定 | 40代女性 |
| ペルソナ設定 | 45歳女性・事務員・既婚・子ども2人・東京都在住・趣味は料理と映画鑑賞・年収300万円…… |
ペルソナ設定では、年齢や結婚の有無だけでなく、趣味や行動パターンまで広く設定していきます。
その結果として、より具体的なアプローチが可能です。
ペルソナ設定を行うメリット
詳細なペルソナ設定をすると、社内でターゲットに対する認識を統一できます。
単にターゲットの性別や年齢を決めるだけでは、認識に相違が生まれがちです。
しかし詳細な情報を設定していくと、社内で共通の認識を持って議論できるようになります。
ターゲットに的確なアプローチできるのも大きなメリットです。
ペルソナ設定は定期的な見直しが必要
ペルソナ設定には定期的な見直しが必要です。
せっかく作ったペルソナも、現実とはズレが生じている可能性があります。
ズレがあるとニーズを把握できず、商品やサービスの購入につなげるのが難しくなってしまうでしょう。
そこで見直しを行って、現実のターゲットへと近づけていくのが大切です。
自社サイトコラムの作成にあたっては、より現実のユーザーに近いペルソナを作ってみてください。
ペルソナの持つ顕在ニーズと潜在ニーズ
ペルソナが持っているニーズは、顕在ニーズと潜在ニーズの2つです。
商品やサービスの販売を考えるのであれば、両方を探ってみる必要があります。
以下では、それぞれの言葉が持つ意味について解説します。
顕在ニーズ
顕在ニーズとは、ユーザーが自らの要求を明確に自覚している状態です。
たとえば以下が潜在ニーズに該当します。
- 喉が渇いている→水が飲みたい
- 空腹である→何か食べたい
ユーザーは、自分が持つ課題を直接的に解決する方法を探そうとします。
そこに費用対効果があるアプローチをすると、購入につなげることが可能です。
潜在ニーズ
潜在ニーズとは、ユーザーが自らの欲求を自覚していない状態です。
欲求を自覚していないユーザーは、課題解決のための行動を起こしません。
そこで顕在ニーズを掘り下げていくと、ユーザーも自覚していない潜在ニーズにたどりつけます。
引き出した潜在ニーズに対して適切なアプローチをすると、商品やサービスの購入につなげられるでしょう。
そのため顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを探るのが重要です。
自社サイトコラム作成ならペルソナ設定が重要
漠然とターゲットを設定してコラムを作成しても、思うような成果を得るのは難しい可能性があります。
そこで自社サイトコラム作成では、ペルソナ設定を行うのが非常に重要です。
さらに顕在ニーズと潜在ニーズを探ると、商品やサービスの購入へとつなげられます。
潜在ニーズを探りあてたアプローチができれば、自社のファン獲得にもつながるでしょう。
ペルソナやニーズを探るのが難しいと感じるときは、コラム作成ごと外注する方法もあります。
効果的な自社コラム作成の方法を探しているのでしたら、ぜひプロへの外注も検討してみてください。
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